Las métricas de comercio electrónico pueden ayudarlo a comprender cuánto dinero están gastando sus clientes y hacia dónde va su dinero. Estas métricas incluyen el valor de por vida del cliente (CLTV), la tasa de devolución y la tasa de carrito abandonado. Luego, puede aplicar esa información a su estrategia comercial. Esto lo ayudará a tomar decisiones más informadas y mejorar sus ventas.
Valor de por vida del cliente
El uso del valor de por vida del cliente como un metro de comercio electrónico es una forma importante de medir el valor a largo plazo de un cliente en línea. Un CLV alto significa que las personas te han estado comprando durante mucho tiempo y es probable que sean leales. También es una indicación de que hay espacio para el crecimiento. Esta es una métrica que a menudo está cubierta por inversores y especialistas en marketing. El CLV se basa en una fórmula que mide la frecuencia de pedido y el valor promedio del pedido durante un período de tiempo.
Una cadena de comestibles, por ejemplo, puede calcular su CLV al llevar a los clientes promedio que gastan durante la vida de su relación. Si el cliente típico gasta $ 50 por visita, viene solo una vez cada dos semanas y compra 26 veces al año, el CLV sería de $9,100.
En general, la fórmula para calcular CLV es sencilla, pero no se aplica a todos los negocios. Ya sea que use CLV histórico o predictivo, debe considerar el costo del servicio al cliente, así como la cantidad de compras. El CLV predictivo es más preciso y puede calcularse de manera más efectiva evaluando compras pasadas y varios indicadores de comportamiento. También se vuelve más preciso a medida que pasa el tiempo.
El valor de por vida del cliente es una métrica valiosa para las empresas en línea. Puede ayudar a medir el éxito de un negocio en línea, establecer puntos de referencia y dirigirlo en la dirección correcta. Un valor de por vida de los clientes es el valor que un cliente individual contribuye a un negocio en línea durante su vida. Se calcula calculando la suma de todas las compras realizadas por ese individuo durante su vida.
Tasa de conversión
La tasa de conversión de los sitios de comercio electrónico puede ser una métrica valiosa. La tasa de ventas para un producto dado se ve afectada por factores como la categoría de productos y el precio. Los artículos de mayor costo tienen tasas de conversión más bajas que los productos de menor costo. También puede verse afectado por las ventas estacionales. Las tasas de conversión para diferentes categorías se pueden comparar con ver cuál es más rentable para su negocio.
En general, las tasas de conversión varían entre dos y tres por ciento. Una tasa de conversión más alta significa que su sitio está convirtiendo a los visitantes en clientes. Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico que vende dispositivos tecnológicos de alta gama tendrá una tasa de conversión más alta que un sitio web que vende ropa de bajo costo. Una tasa de conversión más baja puede indicar que necesita utilizar un programa de optimización de conversión. Esto puede aumentar las tasas de conversión de sus sitios, lo que aumentará los ingresos.
Para un sitio de comercio electrónico, la tasa de conversión es una métrica crítica que se puede utilizar para determinar la efectividad de su campaña de marketing. Se calcula dividiendo órdenes totales por sesiones totales. Le ayuda a decidir cuánto tráfico generar su número objetivo de ventas. También puede establecer tasas de conversión de acuerdo con el canal de tráfico, la categoría de productos y la campaña.
Otra métrica a la medida es la tasa de retención del cliente (CRR). Esta métrica mide cuánto tiempo se queda un cliente con una empresa. Cuanto mayor sea el CLR, mayor será el valor del cliente. También indica el número de clientes habituales.
Tasa de retorno
Si es un negocio en línea, una de las métricas más importantes es la tasa de devolución. La tasa promedio de rendimiento minorista es de alrededor del 20%. Sin embargo, este número puede aumentar hasta un 30% durante la temporada de vacaciones. Algunas verticales tienen tasas de rendimiento más altas que el promedio, como la ropa y los productos de salud y belleza.
La tasa de devolución es una métrica de comercio electrónico importante porque puede indicar si un cliente no está contento con el producto que compró. Una alta tasa de retorno puede ser un indicador de la calidad del producto, el cumplimiento, la entrega o los problemas de servicio al cliente. El seguimiento de esta métrica puede ayudarlo a identificar estos problemas antes de que se salgan fuera de control. Entre los principales sectores con la tasa de retorno más alta está el comercio electrónico de moda. Si esta métrica es alta, es posible que desee considerar mejorar la calidad del producto o mejorar la satisfacción del cliente. Después de todo, los rendimientos son costosos de procesar, por lo que mejorar las tasas de rendimiento es vital para cualquier negocio.
Una alta tasa de retorno puede dañar gravemente el resultado final de una empresa. Los productos devueltos requieren costos adicionales, que incluyen reabastecer y volver a enviarlos. Al reducir las tasas de devolución, puede reducir estos costos, dejando más ingresos sin explotar. Una alta tasa de retorno es perjudicial para su negocio en línea.
La tasa de devolución es una métrica de comercio electrónico vital para las empresas en línea. Le ayuda a medir su rendimiento, establecer puntos de referencia y dirigir su negocio en la dirección correcta. Para comprender lo que significa esta métrica, veamos un ejemplo.
Tasa de carrito abandonado
Una tarifa de carrito abandonado puede decirle mucho sobre sus clientes y su comportamiento hacia su tienda. Por ejemplo, si su tarifa de carrito abandonada es muy alta, puede significar que necesita trabajar en su marketing por correo electrónico, su proceso de compra o sus métodos de envío. Del mismo modo, si la tasa de abandono de su carrito es extremadamente baja, es posible que deba mejorar sus procedimientos de pago.
El uso de la tasa de carrito abandonada como métrica de comercio electrónico puede darle una visión valiosa sobre el comportamiento de compra de sus clientes y la confiabilidad de su proceso de pago. También le proporciona información valiosa sobre sus fluctuaciones de ingresos y sus fallas en las transacciones. También puede ayudarlo a identificar puntos de fricción en su sitio web, que puede ser la causa raíz de su tasa de carrito abandonada. Reducir su tasa de carrito abandonada puede generar mayores ingresos para su negocio.
Puede enviar un correo electrónico que contenga un código de cupón a los clientes que abandonan sus carros. El correo electrónico debe tener una línea de asunto convincente, un gráfico rico y un claro llamado a la acción. El mejor momento para enviar un correo electrónico es aproximadamente una hora después de que el cliente salga del sitio web. También es esencial aclarar sus políticas de reembolso a sus compradores. Si los compradores no pueden entender su política de reembolso, podría resultar en tasas de conversión reducidas.
El uso de la tasa de carrito abandonada como métrica de comercio electrónico puede ayudarlo a mejorar su tasa de conversión y detectar fraude. También puede ayudarlo a desarrollar personas de usuario. Esto lo ayudará a aislar áreas donde puede mejorar sus ventas.
Engagement de las redes sociales
El engagement de las redes sociales es una poderosa métrica de comercio electrónico que le permite rastrear cuán efectivo es su contenido. El número de acciones o me gusta que recibe es un indicador de la cantidad de interés que su audiencia tiene en su marca. Sin embargo, hay más en el engagement social que el mero compromiso. También hay métricas de conversión que le dicen cuántas personas visitaron su sitio en función de su presencia en las redes sociales.
En general, la participación en las redes sociales no es una métrica independiente y debe analizarse junto con otros esfuerzos como relaciones públicas y marketing de contenido. Una buena estrategia de marketing en redes sociales requiere una comprensión de los sistemas detrás de las redes sociales populares y la forma en que las personas interactúan con contenido diferente. Además, se necesita un esfuerzo consciente de tu parte.
Al crear un negocio de comercio electrónico, es importante monitorear todo, desde fuentes de tráfico hasta conversiones e ingresos. El engagement de las redes sociales es importante a este respecto, y si puede aumentarlo, estará bien en su camino. También es importante rastrear el tráfico de blogs, que se remonta a sus páginas de redes sociales. Mantener su blog involucrado con el contenido relevante puede aumentar el tráfico de su blog y, en última instancia, aumentar sus ventas.
A medida que las plataformas de redes sociales evolucionan constantemente, calcular el ROI de su estrategia de redes sociales es complicado. Pero con las herramientas de informes correctas, puede rastrear con precisión cuántas personas están involucradas con sus publicaciones y cuántas están tomando medidas. El compromiso de las redes sociales es un amplio paraguas, y cada red tiene su propia métrica para medir el compromiso.
Net Promoter Score
El Net Promoter Score se puede utilizar para una empresa en su conjunto, para tiendas individuales y para segmentos de clientes. También se utiliza para evaluar el rendimiento de unidades geográficas o grupos funcionales. Los datos que proporciona la puntuación del promotor neto puede ayudar a todos los departamentos a centrarse en los objetivos gemelos de satisfacción del cliente y éxito del producto.
